unsplash.com Licencja: https://unsplash.com/license
Warto też porównać koszty i czas dostawy, które przy przesyłkach z zagranicy zależą od kraju i przewoźnika, oraz przeczytać regulamin zwrotów jeszcze przed złożeniem zamówienia.
Adres strony internetowej niewiele mówi o tym, gdzie działa sprzedawca. Sklep z polską domeną może wysyłać towar z Azji, a sklep z obcojęzyczną nazwą może mieć magazyn w Niemczech. Pewniejsze informacje znajdują się w regulaminie i w zakładce z danymi firmy: pełna nazwa sprzedawcy, adres siedziby, numer rejestrowy i kraj, z którego wysyłane są paczki.
Ta różnica ma praktyczne znaczenie. Sprzedawcy z Unii podlegają unijnym przepisom o prawach konsumenta, dlatego podstawowe zasady zakupów online są podobne jak w Polsce. Przepisy te mogą mieć zastosowanie również do sprzedawców spoza UE, którzy kierują swoją ofertę do konsumentów unijnych, choć egzekwowanie praw wobec firmy z innego kraju może być trudniejsze.
Od 1 lipca 2021 roku towary importowane spoza Unii Europejskiej co do zasady podlegają VAT niezależnie od wartości przesyłki. Jeśli sprzedawca korzysta z systemu IOSS, może pobrać VAT przy zakupie towaru o wartości do 150 euro. Przy prawidłowo rozliczonej przesyłce kupujący nie powinien ponownie płacić tego samego VAT przy imporcie. Jeśli VAT nie został pobrany wcześniej, może zostać naliczony przy odprawie, a przewoźnik może dodatkowo pobrać opłatę za obsługę celną.
Od 1 lipca 2026 roku obowiązuje również przejściowe cło w wysokości 3 euro na towary w przesyłkach o wartości do 150 euro, zgodnie z unijnymi zasadami. Opłata jest naliczana według klasyfikacji taryfowej towarów, a nie liczby sztuk. Przykładowo kilka koszulek tej samej klasyfikacji może podlegać jednej opłacie 3 euro, natomiast koszulki i zegarek mogą oznaczać łącznie 6 euro. Cło rozlicza zasadniczo podmiot odpowiedzialny za zgłoszenie celne, np. sprzedawca lub importer, dlatego nie musi ono oznaczać osobnej dopłaty przy odbiorze paczki.
Rozwiązanie ma charakter przejściowy i jest przewidziane do 1 lipca 2028 roku. Przed zakupem warto sprawdzić, czy cena obejmuje podatki i opłaty importowe oraz czy przewoźnik może naliczyć dodatkowe koszty obsługi celnej.
Paczka z sąsiedniego kraju Unii dociera zwykle w kilka dni roboczych, a przesyłka spoza UE może jechać dłużej, bo przechodzi jeszcze odprawę celną. Przed świętami czasy dostaw się wydłużają, więc prezenty z zagranicy lepiej zamawiać z zapasem. Odbiór w punkcie lub automacie paczkowym bywa wygodniejszy niż czekanie na kuriera, szczególnie gdy przesyłka przyjeżdża z opóźnieniem.
W przesyłkach międzynarodowych paczka często zmienia przewoźnika po przekroczeniu granicy. Zdarza się, że krajowy doręczyciel nadaje jej nowy numer, dlatego dobrze jest zachować wszystkie wiadomości od sklepu i przewoźnika.
Przy sklepie z Unii obowiązuje 14-dniowy termin na odstąpienie od umowy, ale koszt odesłania zwykle ponosi kupujący, chyba że sprzedawca zgodził się go pokryć lub nie poinformował wcześniej o tym obowiązku. Adres zwrotu może znajdować się w innym kraju niż siedziba firmy, a wysyłka za granicę kosztuje więcej niż krajowa. Część sklepów udostępnia jednak polski adres zwrotny albo kod, z którym paczkę nadaje się w punkcie w Polsce.
Przy zakupach od sprzedawców spoza UE warto sprawdzić warunki zwrotu i adres, na który należy odesłać towar. Unijne prawa konsumenckie mogą obejmować także takie zakupy, ale dochodzenie roszczeń bywa trudniejsze, a zwrot może wiązać się z dodatkowymi formalnościami i kosztami wysyłki.
Nieuczciwe sklepy podszywają się pod znane marki albo kuszą cenami znacznie niższymi niż u konkurencji. Przed pierwszym zamówieniem warto sprawdzić, czy na stronie są pełne dane firmy i regulamin, jakie opinie o sklepie można znaleźć poza jego stroną oraz czy sklep oferuje płatność z ochroną kupującego, na przykład kartą.
Packeta (packeta.pl) to międzynarodowa platforma logistyczna dla sklepów internetowych, która powstała w 2010 roku w Czechach i działa tam pod marką Zásilkovna. Firma realizuje dostawy do 33 krajów i doręcza paczki do punktów odbioru, samoobsługowych automatów Z-BOX lub pod wskazany adres. Z jej usług korzystają między innymi polscy sprzedawcy, którzy wysyłają zamówienia do klientów w Czechach, na Słowacji i na Węgrzech. Każda przesyłka ma własny numer, po którym można śledzić jej trasę.
