Audyt prawny sklepu internetowego lub aplikacji

Zaprojektowanie witryny lub aplikacji mobilnej ułatwia dotarcie do szerokiego grona odbiorców bez konieczności budowy złożonej i kosztownej infrastruktury przedsiębiorstwa. W dobie powszechnej cyfryzacji jest to wręcz konieczność, pozwalająca na zbudowanie przewagi konkurencyjnej nad innymi uczestnikami rynku. Wyspecjalizowana kancelaria prawna świadczy usługę kompleksowego audytu prawnego sklepów e-commerce oraz aplikacji mobilnych i webowych.

Dlaczego potrzebujesz audytu prawnego sklepu internetowego lub aplikacji?

Podstawowym zadaniem audytu witryny internetowej lub aplikacji mobilnej jest zweryfikowanie ich treści pod kątem zgodności z obowiązującymi przepisami. Dbałość o compliance pozwala uniknąć sporów z konsumentami, a także ograniczyć ryzyka kar, które w przypadku naruszeń na gruncie RODO lub prawa konkurencji potrafią być bardzo wysokie.

Dzięki pomocy prawników przedsiębiorca zyskuje pewność, że cyfrowy wizerunek firmy w sieci oraz świadczone przez nią usługi są bezpieczne i mogą być dalej rozwijane. Na życzenie klienta audyt może zostać przeprowadzony jednorazowo lub ponawiany cyklicznie w miarę, jak witryna bądź aplikacja przechodzą kolejny etap rozwoju.

Analiza dokumentacji

Sklep internetowy potrzebuje odpowiedniej dokumentacji niezależnie od tego, czy kieruje swoją ofertę do odbiorców indywidualnych, czy biznesowych. Każdy audyt zaczyna się od analizy już istniejących dokumentów, ze szczególnym uwzględnieniem zagadnień wymagających pilnej korekty:

• Regulaminu świadczenia usług drogą elektroniczną,
• Polityki prywatności i plików cookies,
• Informacji o prawie odstąpienia od umowy.

Każdy z tych elementów analizowany jest z uwzględnieniem specyfiki danej działalności. W razie potrzeby eksperci opracowują kompletną dokumentację od zera.

Klauzule umowne

Audyt obejmuje także ocenę regulaminu witryny lub aplikacji pod kątem występowania w nich klauzul niedozwolonych (abuzywnych). To postanowienia, które nie zostały ustalone indywidualnie z konsumentem, ale kształtują jego prawa i obowiązki w sposób sprzeczny z dobrymi obyczajami, rażąco naruszając jego interesy.

Niedozwolone postanowienia umowne nie tylko nie są wiążące w stosunku do konsumenta, ale też stwarzają ryzyko wszczęcia postępowania wyjaśniającego przez Prezesa UOKiK. Przykłady postanowień regulaminów, które mogą stanowić ryzyko:

• Niezasadne ograniczenie odpowiedzialności sprzedawcy (np. „Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie oraz wady towaru wynikające z działania firm kurierskich”),
• Ograniczenie prawa do odstąpienia od zawartej umowy (np. „Prawo do odstąpienia od umowy przysługuje tylko w przypadku, gdy produkt pozostaje w oryginalnym opakowaniu”),
• Bezwarunkowe obciążanie kupującego kosztami zwrotu towaru (np. „Koszty zwrotu towaru ponosi konsument, niezależnie od przyczyny zwrotu”),
• Utrudnianie skorzystania z prawa do reklamacji (np. „Reklamacja może zostać uwzględniona tylko w przypadku złożenia jej na dedykowanym formularzu online wypełnionym i wysłanym w terminie 3 dni od daty zakupu”).

W przypadku zidentyfikowania w dokumentacji e-sklepu klauzul abuzywnych, prawnicy rekomendują odpowiednie zmiany, które znacząco zwiększają bezpieczeństwo prawne przedsiębiorcy.

Legalność ścieżki zamówienia i zgodność z DSA

Analizie wykonywanej przez specjalistów, których zapewnia np. Kancelaria prawna RPMS podlega również zgodność procedur e-sklepu z dyrektywą Omnibus i Aktem o usługach cyfrowych (DSA). W szczególności weryfikuje się, czy kupujący:

• Otrzymuje niezbędne informacje na ścieżce zakupowej (np. główne cechy świadczenia, warunki płatności i dostawy),
• Ma dostęp do regulaminów napisanych prostym i zrozumiałym językiem,
• Może skorzystać z mechanizmów zgłoszenia treści do moderacji,
• Nie styka się w witrynie sklepu z reklamami, które naruszają wrażliwe dane.

Opracowanie przejrzystej i zgodnej z przepisami ścieżki zamówienia znacząco zwiększa czytelność strony i wpływa na współczynnik konwersji. Działając transparentnie, przedsiębiorca buduje zaufanie i sprzedaje więcej.

Ocena newslettera

Newslettery są popularną formą budowania długofalowych relacji z klientami sklepu internetowego lub usługi. Przedsiębiorca może w ten sposób przekazywać informacje o nowościach w ofercie, ale też edukować i budować swój wizerunek. Dobrze skonstruowany newsletter stymuluje ruch na stronie, co wpływa na widoczność marki w sieci. Pozornie darmowe newslettery są jednak opłacane udostępnieniem danych osobowych, dlatego należy zadbać o ich przetwarzanie w pełni zgodnie z prawem.

W ramach audytu specjaliści oceniają, czy w konkretnym przypadku regulamin newslettera jest potrzebny i czy zawiera niezbędne elementy, takie jak:

• Dane identyfikujące administratora danych osobowych,
• Zasady dostarczania treści cyfrowych,
• Informacje o prawie autorskim do przesyłanych materiałów,
• Informację o możliwości wycofania zgody na newsletter,
• Wdrożona procedura reklamacyjna,
• Klauzule informacyjne RODO pod treścią formularzy i checkboxów.

Newsletter powinien być wysyłany wyłącznie do zapisanych użytkowników po oznaczonym checkboxie ze zgodą na stronie internetowej lub w aplikacji. Brak zgody na newsletter lub jej wycofanie oznacza, że przedsiębiorca nie może już dłużej przetwarzać danych klienta, jeżeli nie znajduje to uzasadnienia w innym stosunku prawnym (np. realizacji zamówienia).

Analiza treści on-site

Audyt obejmuje również treść on-site, czyli materiały zamieszczone bezpośrednio na stronie internetowej lub w aplikacji. Treść ta stanowi jeden z głównych czynników rankingowych w wyszukiwarkach, wpływając na indeksowanie podstron oraz zaangażowanie użytkowników. Na etapie kreacji treści marketingowych i SEO łatwo jednak popełnić błąd prawny. W ramach analizy weryfikuje się:

• Czy przedsiębiorca dysponuje prawami autorskimi do wykorzystanych treści (jest to szczególnie istotne w przypadku współpracy z agencjami marketingowymi lub zewnętrznymi twórcami),
• Czy w treściach nie dochodzi do naruszenia cudzych znaków towarowych lub dóbr osobistych,
• Czy publikowane treści nie naruszają ograniczeń związanych z reklamą (dotyczy to głównie branż oferujących towary lub usługi wrażliwe, np. suplementy diety, leki, produkty finansowe czy kryptowaluty).

Pliki cookies

Wymagania unijne względem plików cookies ulegają ciągłemu zaostrzeniu. Wraz z wdrożeniem standardów Consent Mode Vol. 2 przedsiębiorcy muszą znacznie ostrożniej zarządzać ciasteczkami, aby nie narazić się na zarzut niezgodnego z prawem przetwarzania danych osobowych. W ramach audytu sprawdzana jest prawidłowość wdrożenia najnowszych wytycznych w zakresie zarządzania zgodami na pliki cookies.

Audyt strony internetowej i aplikacji – podsumowanie

Efektem audytu prawnego jest kompleksowy raport zawierający konkretne zalecenia gotowe do przekazania zespołowi IT. Prawnicy sygnalizują dostrzeżone nieprawidłowości, braki w dokumentacji i przygotowują wytyczne zapewniające pełną zgodność z prawem.

Istnieje również możliwość zrealizowania audytu samej dokumentacji niezależnie od oceny techniczno-prawnej strony. Finalnie klienci otrzymują prawidłowo przygotowaną dokumentację prawną gotową do wdrożenia 1:1 na stronie internetowej.

Dbałość o aspekty prawne jest równie istotna jak oprawa wizualna – brak wymaganych prawem elementów na stronie naraża przedsiębiorstwo na poważne konsekwencje ze strony organów kontrolnych.